Психология диалога

Психологические приёмы ведения диалога для достижения собственного результата

Мы живём в мире, где постоянно сталкиваемся с тем, что люди нас не понимают, и не можем донести свои мысли в процессе диалога. Всё это происходит из-за неправильного установления психологического контакта. Умение использовать диалог для получения информации является сложным психологическим аспектом в любых социальных сферах жизнедеятельности — будь то общение с друзьями или коллегами. При правильном и результативном диалоге нужно учитывать всё: личностные особенности, речь (слова), мимику, жесты — всё это имеет значение в поведении человека. Умение построения правильного диалога с учётом изученных личностных особенностей станет для вас фундаментом в решении любых проблем.

  Речь состоит из слов, поэтому надо тщательно подбирать слова в зависимости от темы диалога. «Слово — великая сила, но стоит заметить, что этот союзник всегда готов стать предателем», — поэтому надо знать цену словам. Неосторожное слово может «пошатнуть» всю подготовленную платформу диалога. Интонация также является важным средством демонстрации понимания и заинтересованности: она должна быть адекватна содержанию и значению фраз в контексте и может меняться по ходу речи по специальному замыслу.

  Мимика лица играет важную роль. Она отражает всё отношение к разговору. Лицо — наиболее информативная часть внешности человека. Оно может нести на себе отпечаток жизненного пути, образования, культуры, а глаза — оценку слов. Как говорится, язык скроет истину, а глаза — никогда.

  Темп разговора связан с паузами, которые необходимы не для того, чтобы отдышаться, а делаются с целью дать собеседнику время продумать ответ или усилить напряжение и волнение. В беседе и постановке правильных вопросов важную роль играют так называемые «обрамляющие» неречевые средства. Одним из них является мимика, поскольку в ней отражаются психические состояния собеседника и его отношение к обсуждаемому объекту. Однако вряд ли можно выстроить строгий алгоритм, гарантирующий успех в установлении психологического контакта в любых ситуациях. Слишком многообразен спектр личностных особенностей, чтобы свести их в единую схему, которая позволит добиться желаемого результата в диалоге.

  Каждая личность индивидуальна, поэтому построить конструктивный диалог для достижения собственной цели — задача сложная. Существуют приёмы, которые позволяют нейтрализовать психологические барьеры.

  1) Накопление согласий — хорошо известный и широко применяемый издавна приём. Он заключается в том, чтобы задавать вопросы, предполагающие ответ «ДА». Психология людей так устроена, что, ответив несколько раз «ДА», в дальнейшем они бессознательно продолжают соглашаться. Способ хорош тем, что собеседник уже согласился с вами, даже не осознавая этого. Ведь после серии «ДА» возникает хоть и слабая, но реальная психологическая установка на продолжение этой тенденции.

  2) Демонстрация общих интересов и взглядов посредством психологического сближения. Нужно отыскивать общие «нити» — это может быть музыка, литература, хобби.

Эти два приёма являются самыми «мягкими», но действенными, и главное — их может применить любой человек, даже без специального психологического образования.

  Многое в человеке может нести психологическую информацию: как он вошёл, как сел, куда дел руки, какой задал вопрос, какую фразу произнёс, почему задержался на определённых словах… С первых же слов, жестов, по манере выслушивать вопрос, давать ответ — по деланному спокойствию или наигранному негодованию, подчёркнутой деловитости или упорному желанию улыбаться, играть словами — тот, кто начал диалог, должен пытаться понять, кто перед ним, и выбрать соответствующий тон, стиль и тактику общения. Ведь язык внешних проявлений искреннее, чем язык слов.

В итоге важным этапом становится анализ ценностных ориентаций собеседника — одного из основных структурных образований личности.

С учётом описанных способов и приёмов можно установить контакт с любым человеком, «повернуть» разговор в нужном направлении, достичь поставленной цели и получить желаемый результат.

Angel